O que você vai aprender
- Reconhecer o que torna o conflito de saúde diferente (urgência, medo, assimetria de informação, relação continuada) e separar posições de interesses.
- Aplicar a Lei 13.140/2015 e o CPC: o que é mediação e conciliação, quem conduz, o que pode ser objeto, como começa e como termina.
- Escolher a porta certa antes da ação (atendimento, ouvidoria, NIP, Procon) e usar os registros de cada uma na defesa.
- Atuar na conciliação do processo e do Tribunal, sabendo quando propor, quando aceitar e quando recusar, com a medição da a prática.
- Comunicar más notícias e lidar com o pedido de desculpas, respeitar a confidencialidade e os limites do acordo, e conduzir uma mediação online.
Programa
- O conflito assistencial e a negociação baseada em interesses10 min
- Mediação e conciliação: a Lei 13.140 e o CPC aplicados à saúde10 min
- Antes da ação: atendimento, ouvidoria, NIP e Procon10 min
- Conciliação no processo e no Tribunal; desenho de sistemas de disputa11 min
- Comunicação de más notícias e pedidos de desculpas10 min
- Confidencialidade, ética, limites dos acordos, resolução online e a prática10 min
Como funciona
As aulas são feitas em modo aula, com lousa, narração e as fontes oficiais abrindo na própria tela. Ao fim de cada aula há um teste de domínio e cartões de revisão; o curso termina com uma tarefa prática corrigida. Concluídas as aulas e o estudo mínimo, o certificado sai com código de verificação.