O que você vai aprender
- Explicar o que é a acreditação de operadoras, quem acredita e como ela se distingue de outros selos.
- Aplicar os pré-requisitos, as quatro dimensões, a regra do item essencial e as faixas de nível.
- Descrever o ciclo de acreditação, manutenção, perda e suspensão, e os efeitos que a norma prevê.
- Mapear onde o contencioso entra: processos não ganhos e provisão, NIPs, ouvidoria e prazos.
Programa
- O que é a acreditação e quem acredita11 min
- Pré-requisitos, dimensões e pontuação11 min
- Ciclo, manutenção e efeitos para a operadora10 min
- Onde o jurídico e o contencioso entram11 min
- Nossas ferramentas e o que os números mostram11 min
- Onde a evidência falha e o que fazer diferente10 min
Como funciona
As aulas são feitas em modo aula, com lousa, narração e as fontes oficiais abrindo na própria tela. Ao fim de cada aula há um teste de domínio e cartões de revisão; o curso termina com uma tarefa prática corrigida. Concluídas as aulas e o estudo mínimo, o certificado sai com código de verificação.
Ana Lívia Brum